CRM là gì? Doanh nghiệp có cần dùng CRM?

0
6004

Hiểu thế nào về CRM

Vậy, CRM là gì? CRM – cụm từ tiếng anh viết tắt của Customer Relationship Manager, được hiểu như là quản lý quan hệ khách hàng. Hiểu một cách đơn giản CRM cho phép doanh nghiệp quản lý hệ thống tương tác khách hàng từ tất cả những dữ liệu và các thông tin liên quan ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.

Phần mềm CRM hay Phần mềm quản lý bán hàng là phần mềm giúp doanh nghiệp ghi nhận, lưu trữ, quản lý thông tin của khách hàng, giao dịch bán hàng, hợp đồng và thực hiện hợp đồng, công nợ cũng như lịch sử giao dịch, chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để lập chính sách marketing, chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng cũng như các quyết định chiến lược khác.”

Tại sao doanh nghiệp cần CRM\

– Tổ chức dữ liệu tốt hơn: Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ từng nhóm khách hàng . Ngoài ra phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp – được ví như phần mềm kế toán nhỏ. 

– Truyền thông chuyên nghiệp: Sử dụng các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với tập khách hàng chất lượng phục vụ báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả thực hiện chiến dịch đó. Và có thể dùng truyền thông nội bộ.

– Chia sẻ thông tin: Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian.

– Nhà quản lý nắm bắt được các khách hàng tiềm năng: Đảm bảo bạn không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào đưa ra chiến lược thích hợp.

Các yếu tố cần cân nhắc để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp? 

  • Sự thiết lập: Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch thay đổi và tích hợp phần mềm mới vào quá trình hiện tại của doanh nghiệp thì nhà quản lý nên cân nhắc chi phí của việc thiết lập như đào tạo sử dụng và dùng thử để xem có phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp hay không.
  • Sự tiếp nhận người dùng: Người dùng cần làm quen với việc thay đổi để có thể sử dụng phần mềm mới trong thời gian nhanh nhất. Nhân viên càng có nhiều cơ hội sử dụng những phần mềm mới thì họ càng dễ dàng thích nghi với những thay đổi trong hệ thống.  
  • Tính lưu động: Nhân viên sẽ được áp dụng những tính năng vào công nghệ mới nhất. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm CRM có khả năng cập nhật những thông tin và vận hành công nghệ mới nhất.
  • Khả năng tùy biến cao: Mỗi doanh nghiệp đều có sự khác biệt trong quy trình và các yêu cầu làm việc khác nhau. Phần mềm CRM có khả năng tùy biến cao để có thể phù hợp với các quy trình làm việc của doanh nghiệp. Hơn nữa, phần mềm có thể thích ứng nhanh với những thay đổi của doanh nghiệp.
  • Sự tương thích: Doanh nghiệp cần phải lựa chọn giải pháp CRM tương thích với các ứng dụng sẵn có trong hệ thống của doanh nghiệp.
  • Bản dùng thử sản phẩm: Đây là một trong những yếu tố quan trọng để giúp nhân viên làm quen với sản phẩm mới. Qua đó, người dùng có thể hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của sẽ giúp bạn hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của phần mềm để cân nhắc xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp hay không.
  • Hệ thống báo cáo: Ngoài những tính năng liên quan đến việc quản lý mối quan hệ của khách hàng, phần mềm còn cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống các báo cáo để giúp doanh nghiệp phân tích, tổng hợp dữ liệu và nâng cao tính cạnh tranh.

Nguồn: Công ty Giải pháp Công nghệ OOC

Công ty CP Giải pháp Công nghệ OOC

  • Hotline Hà Nội: 024 3553 7799 | 0963636066
  • Hotline HCM: 028 3925 3985
  • Email: ooc@ooc.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/oocdigiims
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCJSHjeB_AQViZVDOy_biEQQ
  • Twitter: https://twitter.com/oocsolution

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here